Често задавани въпроси – VIP програма

В. Как да се присъединя към VIP програмата?
О. Не трябва да правите нищо особено за да се присъедините към програмата, освен това което обичате – да играете покер. Колкото точки направите настоящият месец, това ще се отрази на VIP статуса ви другия месец.

В. Vip програмата само за нови клиенти ли е валидна?
О. Не. Всеки играч който направи нужните FPP точки ще получи полагащият му се VIP статус.

В. Как получавам FPP точки?
О.

Взет рейк	Спечелени FPP
За всеки €0.25 рейк на кеш маса	1 FPP
€0.25 платени като турнирна такса	1 FPP

В. Мога ли да комбинирам моите FPP с друг играч на PokerHeaven?
О. Вашият VIP статус зависи изцяло от вашата игра и не може да комбинирате точките си с други участници, за да достигнете по-високо ниво или да си купите нещо от нашият магазин.

В. Ако не изхарча моите FPP точки, ще мога ли да ги използвам по-късно?
О. Ако не похарчите вашите FPP точки в нашият VIP магазин или за някоя rakeback промоция, вашите точки ще си нарастват в акаунта постоянно. Вашите FPP точки ще бъдат премахвани ако сте неактивен 6 месеца.

В. Какво определя моят VIP статус?
О. Броят на спечелените FPP през миналият календарен месец.

Bronze VIPs – Спечелете 500 FPP през миналия месец за да се класирате.
Silver VIPs – Спечелете 1250 FPP през миналия месец за да се класирате.
Gold VIPs – Спечелете 2500 FPP през миналия месец за да се класирате.
Platinum VIPs – Спечелете 5000 FPP през миналия месец за да се класирате.
Elite VIPs – Спечелете 10,000 FPP през миналия месец за да се класирате.

В. Как мога да си проверя моментният статус?
О. Вие можете да проверите статуса си по всяко едно време, като се логнете в интернет страницата theplayerzone.com. След като се класирате за ниво Платинум или Елит вие ще получите и MSN помощ, директно от нашите Покер вип мениджъри – информация за това ще ви бъде изпратена чрез месечният ВИП и-мейл.

В. Колко дълго трае VIP статусът ми?
О. Статусът за всички се занулява на първо число всеки месец и получавате нов спрямо броят на събраните ви VIP точки за предходния месец. За пример, ако направите 1290 точки между първи и 31-ви март, вие ще имате Silver ниво на първи април.

В. Изтича ли ми VIP статуса?
О. Да, ако не достигнете същият брой точки или повече, вашият VIP статус ще бъде понижен другият месец.

В. Аз имам бронзово ВИП ниво, какви награди са достъпни за мен?
О. Бронзовите ВИП членове могат да взимат участие в месечния €500 фрийрол, който се провежда на 4-то число всеки месец от 19:30GMT

В. Аз имам сребърно ВИП ниво, какви награди са достъпни за мен?
О. Като сребърен ВИП член, вие можете да вземете участие в месечния €500 фрийрол, който се провежда на 4-то число всеки месец от 19:30 GMT, месечния €1000 фрийрол, провеждащ се на 5-то число всеки месец от 19:30 GMT, €100 месечен кеш бонус. Вие имате, също така, неограничен достъп до ВИП магазина.

В. Аз имам златно ВИП ниво, какви награди са достъпни за мен?
О. Като златен ВИП член, вие можете да вземете участие в месечния €500 фрийрол, който се провежда на 4-то число всеки месец от 19:30 GMT, месечния €1000 фрийрол, провеждащ се на 5-то число всеки месец от 19:30 GMT и месечния €2000 фрийрол, провеждащ се на 6-то число всеки месец от 19:30 GMT. Освен това, клиентите, които не са на рейкбек имат право на €200 месечен кеш бонус и 5% отстъпка във ВИП магазина.

В. Аз имам платинено ВИП ниво, какви награди са достъпни за мен?
О. Като златен ВИП член, вие можете да вземете участие в месечния €500 фрийрол, който се провежда на 4-то число всеки месец от 19:30 GMT, месечния €1000 фрийрол, провеждащ се на 5-то число всеки месец от 19:30 GMT, месечния €2000 фрийрол, провеждащ се на 6-то число всеки месец от 19:30 GMT и месечния €3000 фрийрол, провеждащ се на 7-мо число всеки месец от 19:30 GMT. Освен това, клиентите, които не са на рейкбек имат право на €300 месечен кеш бонус и 10% отстъпка във ВИП магазина. Също така, вие ще получите прекрасен ВИП съпорт по MSN от наш ВИП Мениджър; всички детайли ще ви бъдат изпратени по имейл.

В. Кога ще получа моят ексклузивен кеш бонус?
О. Всички кеш бонуси се изплащат на 1-во число от всеки месец, освен ако 1-ви не е някой събота или неделя, или е публичен празник на Великобритания. В такъв случай, бонусите ще бъдат изплатени на следващия работен ден. Очаквайте имейл от ВИП мениджъра с информация за вашия бонус и ВИП статуса ви през настоящия месец. Можете да следите ВИП статуса си и в Player Zone. Моля, отбележете, че клиентите, които получават рейкбек нямат право на кеш бонус.

В: Вече направих първия си депозит, но не мога да видя първия си бонус в полето „изчакващ бонус”?
О: Моля имайте предвид, че може да отнеме до 30 минути преди бонуса Ви да стане видим във полето „изчакващ бонус” след първия Ви депозит. Това по никакъв начин няма да се отрази, когато той е активиран.

В: Играх по масите и проверих във зоната за играчи. Вече съм направил достатъчно FPP за да усвоя част от изчакващия ми бонус, но парите не се появяват в покер сметката ми. Защо така?
О: Моля имайте предвид, че може да отнеме до 30 минути след като сте играли на масите, преди бонуса да бъде прехвърлен в покер сметката Ви.

В: Как да използвам ваучера си за намаление във VIP магазина?
О: Ваучера е код, който ще Ви бъде изпратен по email. За да активирате ваучера си, просто въведете кода на страницата за плащане във VIP магазина. Всички VIP ваучери за намаления се пускат на 2-ро число всеки месец, освен ако 2-и не се пада през уикенда или празник в UK, като в такива случай ваучера се изплаща на следващия работен ден.

В: Къде да намеря VIP магазина?
О: Натиснете тук за да посетите VIP магазина.

В: Поръчах от магазина, но още нищо не се е появило, как мога да проверя къде е стигнала поръчката ми?
О: Моля изпратете email до pokervip@pokerheaven.com и те ще Ви уведомят за статуса на поръчката Ви.

В: В момента съм на персонална рейкбек програма; мога ли да използвам FPP във VIP магазина?
О: Играчите, които играят по лична рейкбек програма са добре дошли да използват FPP във VIP магазина, те обаче трябва да имат предвид, че FPP похарчени в магазина ще бъдат извадени от рейкбек бонуса им. Тази система се използва, за да не може играчите да се възнаграждават два пъти за изкараните FPP. Например, един клиент дава €1000 в рейк през календарния месец, което прави €100 паричен бонус (ако играча е на 10% рейкбек програма). Обаче, ако той закупи нещо от онлайн магазина тогава, стойността на продукта ще бъде извадена от паричната стойност на рейкбека му.

В: Аз съм на персонална рейкбек програма, но не получих бонуса си този месец, защо?
О: Всяка персонална рейкбек програма има минимално изискване от €100 рейк през календарния месец. Ако не сте достигнали този минимум, или което и да е друго изискване поставено при вашата персонална програма, няма да Ви бъде изплатен бонус. Моля следете вашите операции и рейк в Зоната за Играчи. Ако сте покрили изискванията, а не сте получили рейкбек бонуса си, моля свържете се с pokervip@pokerheaven.com и ние ще проучим проблема Ви.

В: Имах 2000 FPP но сега са изчезнали от покер сметката ми, къде са отишли?
О: Всички играчи се възнаграждават с FPP, когато играят с реални пари. Играча може да използва своите FPP за пазаруване във VIP магазина, при което количеството похарчени FPP ще бъде извадено от общия брой. Всеки клиент на персонална промоция базирана на рейк, може да използва FPP с тази програма, при което след като се извърши плащането, боря на FPP ще бъде изваден от общия брой. Ако не сте закупували никакви неща от VIP магазина и не сте получили рейкбек бонус, моля свържете се с pokervip@pokerheaven.com и ние ще проучим проблема Ви.