FAQ VIP Treue Programm

Q. Wie kann ich am VIP Treue Programm teilnehmen?
A. Dafür musst du nichts Spezielles tun, einfach nur das, was du liebst – Poker spielen. Wenn du spielst, verdienst du dir automatisch Vielspielerpunkte (FPPs). Die Anzahl der FPPs, die du in einem Kalendermonat verdienst, ergeben einen VIP Status für den nächsten Kalendermonat.

Q. Ist das VIP Treue Programm nur für neue Spieler?
A. Keinesfalls. Jeder Spieler, der die vorgesehene Anzahl von FPPs erreicht, erhält eine Einladung, die ihn über seinen VIP Status informiert.

Q. Wie verdiene ich FPPs?
A.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

Q. Kann ich meine FPPs mit einem anderen Poker Heaven Spieler kombinieren?
A. Dein VIP Status ergibt sich aus den FPPs jedes einzelnen Spielers und du kannst dies nicht mit denen eines anderen Spielers kombinieren, um einen höheren VIP-Status zu erhalten oder um einen Artikel in unserem VIP-Treue-Shop zu kaufen.)

Q. Kann ich meine FPPs ansparen?
A. Wenn du deine FPPs nicht ausgibst, oder du keine Rakeback promotions nutzt, dann sparst du deinen FPPs an, solange du Spieler bei Poker Heaven bist. Deine FPPs werden gelöscht, wenn du länger als 6 Monate nicht spielst.

Q. Woraus ergibt sich mein VIP Status?
A. Durch die Anzahl deiner FPPs in einem Kalendermonat.

Bronze VIPs – Verdiene 500 FPPs im vergangenen Monat um dich zu qualifizieren.
Silber VIPs – Verdiene 2000 FPPs im vergangenen Monat um dich zu qualifizieren.
Gold VIPs – Verdiene 3500 FPPs im vergangenen Monat um dich zu qualifizieren.
Platinum VIPs – Verdiene 5000 FPPs im vergangenen Monat um dich zu qualifizieren.
Elite VIPs – Verdiene 10,000 FPPs im vergangenen Monat um dich zu qualifizieren.

Q. Wie kann ich meinen aktuellen Status checken?
A. Du checkst deinen aktuellen Status zu jeder Zeit indem zu dich in die Playerzone einloggst. Hast du sich einmal als Platinum oder Elite VIP Spieler qualifizierst, erhältst du ausserdem direkten Support durch unseren Poker VIP Manager. Einzelheiten erfährst du in deiner monatlichen VIP E-Mail.

Q. Wie lange behalte ich meinen VIP Status?
A. Der Status für alle VIP Stufen besteht vom 1. bis zum Letzten des Kalendermonats für den du dich qualifiziert hast. Wenn du zum Beispiel 1290 FPPs zwischen dem 1. und 31. März sammelst, dann hast du deinen Silber VIP Status für den Monat April erreicht. Am 1. Mai wirst du wieder neu eingeordnet, je nachdem wie viele FPPs du im April erspielt hast.

Q. Läuft mein VIP Status ab?
A. Ja. Wenn du nicht die benötigte Anzahl von FPPs in einem Kalendermonat erreichst, um dich für den gleichen oder einen höheren VIP Level zu qualifizieren.

Q. Ich bin ein Bronze VIP, welche Belohnungen erwarten mich?
A. Bronze VIP Mitglieder können an unserer monatlichen 500€ Freeroll teilnehmen, die an jedem 4. eines Monats um 19:30 GMT stattfindet.

Q. Ich bin ein Silber VIP, welche Belohnungen erwarten mich?
A. Als ein Silber VIP kannst du an unserer monatlichen 500€ Freeroll am 4. eines jeden Monats um 19:30 GMT teilnehmen, weiterhin an der 1000€ Freeroll jeden 5. eines Monats um 19:30 GMT und du erhältst einen 100€ Cash Bonus. Du hast ausserdem unbeschränkten Zugang zu unserem VIP Treue Shop.

Q. Ich bin ein Gold VIP, welche Belohnungen erwarten mich?
A. Als ein Gold VIP kannst du an unserer monatlichen 500€ Freeroll am 4. eines jeden Monats um 19:30 GMT teilnehmen, weiterhin an der 1000€ Freeroll jeden 5th eines Monats um 19:30 GMT und an der monatlichen 2000€ Freeroll an jedem 6. eines Monats um 19:30 Uhr GMT. Und es kommt noch besser: Spieler, die kein Rakeback erhalten sind berechtigt für einen monatlichen 200€ Cash Bonus und einem 5% Rabatt in unserem VIP Treue Shop.

Q. Ich bin ein Platinum VIP, welche Belohnungen erwarten mich?
A. Als ein Gold VIP kannst du an unserer monatlichen 500€ Freeroll am 4. eines jeden Monats um 19:30 GMT teilnehmen, weiterhin an der 1000€ Freeroll jeden 5th eines Monats um 19:30 GMT, an der monatlichen 2000€ Freeroll an jedem 6. eines Monats um 19:30 Uhr GMT und der 3000€ Freeroll, die am 7. eines jeden Monats um 19:30 stattfindet. Dazu bekommen Spieler, die kein Rakeback erhalten, einen monatlichen Cash Bonus in Höhe von 300€ und einen 10% Rabatt in unserem VIP Treue Shop. Du erhältst ausserdem exzellenten MSN VIP Support von unseren VIP Managern; alle Infos dazu erhältst du per E-Mail.

Q. Wann erhalte ich meinen exklusiven Cash-Bonus?
A. Alle Cash-Boni werden am 1. eines Monats für den vergangenen Monat ausgezahlt, ausser wenn der 1. auf ein Wochende oder einen öffentlichen Feiertag in der UK fällt, dann werden die Boni am nächsten Werktag ausgezahlt. Einer unserer VIP Manager schickt dir eine E-Mail mit deinem Cash Bonus und deinem VIP Status für diesen Monat. Du kannst ebenso deinen VIP Status in der Playerzone einsehen. Bitte beachte, dass Spieler, die Rakeback erhalten, für diesen Bonus nicht berechtigt sind.

Q. Ich habe meine erste Einzahlung gemacht, warum kann ich meinen Ersteinzahlungsbonus nicht unter “Pending Bonus” sehen?
A. Bitte beachte, dass es bis zu 30 Minuten nach der Einzahlung dauern kann, bis der Bonus in der “Pending Bonus” Sektion zu sehen ist. Dies beeinflusst aber keineswegs den Zeitpunkt der Aktivierung des Bonusses.

Q. Ich habe an den Tischen gespielt und hab in der Playerzone nachgeschaut. Ich habe genug Punkte verdient, um meinen Bonus in Echtgeld umzuwandeln, aber es erscheint keine Gutschrift in meinem Account. Was ist passiert?
A. Bitte beachte auch hier, dass es bis zu 30 Minuten dauern kann, bis die Gutschrift in deinem Account erfolgt ist, nachdem du den Tisch verlassen hast.

Q. Wie kann ich meinen VIP-Treue-Shop Rabatt-Gutschein benutzen?
A. Den Gutschein erhältst du in Form eines Codes, den wir dir per E-Mail zusenden. Während des Bestellvorganges kannst du diesen Code im VIP-Treue-Shop eingeben. Sämtliche Gutscheine werden am 2. eines jeden Monats ausgegeben, ausser wenn dieser Tag auf ein Wochenende oder einen Feiertag in England fällt. Dann erfolgt die Ausgabe am nächsten Arbeitstag.

Q. Wo finde ich den VIP Treue Shop?
A. Klick hier um den VIP Treue Shop zu besuchen.

Q. Ich habe einen Artikel im Shop bestellt, diesen aber noch nicht erhalten. Was kann ich tun?
A. Schicke bitte eine E-Mail an pokervip@pokerheaven.com und wir tracken den Status deiner Bestellung.

Q. Wo kann ich die Geschäftsbedingungen für Bestellungen im VIP-Treue-Shop finden?
A. Sämtliche Bedingungen werden aufgelistet, wenn du im Shop eingeloggt bist. Du kannst aber auf diesen Link klicken um die Bedingungen zu lesen: Geschäftsbedingungen [Needs new link].

Q. Ich bin im Moment in einem persönlichen Rakeback Programm. Kann ich trotzdem meine FPPs für FPP BuyIns im VIP Treue Shop verwenden?
A. Spieler in Rakeback Programmen sind willkommen, den VIP Treue Shop zu benutzen, um Ihre FPPs auszugeben, sie sollten sich aber darüber im Klaren sein, dass sämtliche FPPs, die im Shop ausgegeben werden oder für Turnier BuyIns verwendet werden, die Rakeback Bonus Zahlungen vermindern. Dieses System ist dazu da, dass keine Spieler doppelt für Ihre FPPs bezahlt werden. Wenn zum Beispiel ein Spieler 1000 € während eines Kalendermonats für einen 100€ Bonus berechtigt ist (wenn er auf einem 10% Rakeback Deal ist) und dann für einen Teil seiner FPPs ein Buy In für ein Turnier bezahlt, dann wird dieser Wert von seiner Bargeld Erstattung abgezogen.

Q. Ich nehme an einem Rakeback-Programm teil, aber ich habe meinen Bonus nicht erhalten. Warum?
A. Jedes unserer Rakeback-Programme erfordert ein Minimum Rake von 100€ pro Kalendermonat. Wenn du dieses Minimum nicht erreichst oder andere Voraussetzungen für einen persönlichen Deal nicht schaffst, wird kein Rakeback ausgezahlt. Bitte checke deine persönlichen Deals und dein Rake in der Playerzone (www.theplayerzone.com). Wenn du die Anforderungen erfüllt hast und bekamst keinen Bonus, dann schreibe bitte eine E-Mail an: pokervip@pokerheaven.com und wir werden das dann sofort untersuchen.)

Q. Ich hatte 2000 FPPs auf meinem Poker Account und nun sind sie weg. Was ist passiert?
A. Alle Spieler bekommen für Ihr Echtgeldspiel FPPs. Ein Spieler kann diese FPPs nutzen, um im VIP-Treue-Shop Artikel zu kaufen, diese Werten ihrem Wert entsprechend berücksichtigt und von den FPPs abgezogen. Jeder Spieler, der an einer Rake basierten Promotion teilnimmt, kann diese FPPs nutzen und der Gegenwert wird dann von der Promotion abgezogen. Weiterhin werden alle FPPs nach Auszahlung einer Rakebased Promotion (z.B. Rakeback) auf Null gesetzt. Wenn du also weder einen Artikel im VIP-Treue-Shop gekauft hast, noch einen Rakeback-Bonus bekommen hast, dann schreibe bitte eine E-Mail an pokervip@pokerheaven.com und wir untersuchen den Fall.)