FAQ – Programa de lealtad VIP en PokerHeaven.com

P. Como me uno al programa de lealtad VIP?
R. Usted no tiene que hacer nada para unirse a nuestro programa, sólo haga lo que le encanta, jugar al poker. Según vaya jugando logrará puntos de jugador frecuente (FPPs). La cantidad de FPPs que consiga cada mes del año determinará su estatus VIP para el próximo mes.

P. Está el programa de lealtad VIP disponible solamente para nuevos jugadores?
R. En absoluto. Cualquier jugador que juegue y alcance el número de FPPs necesario recibirá una invitación informándole de su estatus VIP.

P. Como consigo FPPs?
A.

Rake retirado	FPPs otorgados
Por cada 0.25€ de rake contribuidos a la mesa en cada sesión individual	1 FPP
Por cada 0.25€ pagados en cargos de torneo	1 FPP

P. Puedo combinar mis FPPs con otro jugador de Poker Heaven?
R. Su estatus VIP sólo está basado en los FPPs logrados por cada jugador individual y no puede combinar los suyos con lo de ningún otro jugador para lograr un estatus VIP mayor o comprar un artículo de la tienda de lealtad VIP.

P. Si no gasto mis FPPs, podré usarlos luego?
R. Si no gasta sus FPPs en ningún artículo de la tienda de lealtad VIP o en ninguna promoción de rakeback personal los FPPs se seguirán acumulando siempre que permanezca activo en Poker Heaven. Sus FPPs serán retirados si está inactivo durante más de 6 meses.

P. Que determina su estatus VIP?
R. El número total de FPPs logrado durante el mes anterior.

Vips Bronce – Genere 500 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Plata – Genere 2000 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Oro – Genere 3500 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Platino – Genere 5000 FPPs durante el mes previo para cualificar
Vips Élite – Genere 10,000 FPPs durante el mes previo para cualificar

P. Como puedo comprobar mi estatus actual este mes?
R. Usted puede comprobar su estatus en cualquier momento iniciando sesión y entrando en la Player Zone. Una vez usted haya cualificado para el nivel Platino o Élite VIP usted también cualificará para recibir soporte VIP MSN directamente con nuestro Manager de Poker VIP – detalles serán enviados en su email VIP mensual.

P. Cuánto dura mi estatus VIP?
R. El estatus para todos los escalafones dura desde el día 1 hasta el final de cada mes del calendario en el cual cualificó. Por ejemplo, si usted acumula 1290 FPPs entre el 1º y el 31º de Marzo, usted habrá logrado estatus Plata para el mes de Abril. El 1º de Mayo su estatus VIP será recalculado basándose en el número de FPPs que haya ganado durante Abril.

P. Expira mi estatus VIP?
R. Sí. Si usted no alcanza la cantidad requerida de FPPs para cualificar para el mismo, o mayor estatus VIP llegado el último día del mes.

P. Soy un miembro VIP bronce, que recompensas tengo?
R. Los Miembros VIP bronce pueden participar en el freeroll mensual de 500€ que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET

P. Soy un miembro VIP plata, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP plata, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET, un bono en efectivo de 100€ y.También disfrutará de acceso ilimitado a nuestra tienda VIP.

P. Soy un miembro VIP oro, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP oro, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET, y el freeroll mensual de 2000€ que tiene lugar el día 6 de cada mes a las 20:30 CET. Además los clientes sin rakeback también tienen derecho a un bono en efectivo de 200€ un vale descuento del 5% en la tienda VIP.

P. Soy un miembro VIP platino, que recompensas tengo?
R. Como miembro VIP platino, usted tiene entrada al freeroll de 500€ mensual que tiene lugar el día 4 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 1000€ que tiene lugar el 5 de cada mes a las 20:30CET, el freeroll mensual de 2000€ que tiene lugar el día 6 de cada mes a las 20:30 CET y el freeroll mensual de 3000€ que tiene lugar el día 7 de cada mes a las 20:30CET. Además los clientes sin rakeback también tienen derecho a un bono en efectivo de 300€ un vale descuento del 10% en la tienda VIP.

P. Cuando recibiré mi bono exclusivo en efectivo?
R. Todos los bonos en efectivo se pagan el 1 de cada mes por el mes anterior, salvo que el día 1 caiga en fin de semana o día festivo nacional en el Reino Unido, en cuyo caso el bono será pagado el siguiente día laborable. Esté atento a un email del Manager VIP informándole de la cuantía de su bono y su estatus VIP para ese mes. También puede controlar su estatus VIP en la Player Zone. Por favor sepa que los clientes con rakeback no son elegibles para bonos en efectivo.

P. Acabo de realizar mi primer depósito, pero no puedo ver mi primera bonificación de depósito bajo ‘bonificación pendiente’?
R. Por favor sepa que puede llevar hasta 30 minutos para que su bonificación de poker sea visible en su balance de ‘bonificación pendiente’ . Esto no afectará en modo alguno el momento en que su bonificación de poker fue activada.

P. He estado jugando en las mesas y mirado en la player zone. He logrado suficientes FPPs para liberar parte de mi bonificación pendiente, pero no está apareciendo en mi cuenta. Como puede ser?
R. Por favor sepa que puede llevar hasta 30 minutos hasta que la bonificación sea liberada en su cuenta tras jugar en las mesas.

P. Como uso mi vale descuento de la tienda VIP?
R. El vale es en forma de un código que le será enviado por email. Para activar el vale, simplemente teclee el código en la página de salida de la tienda de lealtad VIP. Todos los vales descuento VIP son generados el día 2 de cada mes, salvo que el día 2 coincida en fin de semana o en un festivo público de GB, en cuyo caso serán generados el próximo día laborable.

P. Dónde encuentro la tiendad de lealtad VIP?
R. Haga click aquí para visitar la tienda de lealtad VIP.

P. Encargué un artículo de la tienda pero aun no ha llegado, como puedo comprobar donde está?
R. Por favor, mande un email a pokervip@pokerheaven.com y ellos comprobarán el estado de su pedido.

P. Cómo puedo encontrar los términos y condiciones aplicables a cualquier pedido hecho a través de la tienda de lealtad VIP?
R. Todos los términos y condiciones están enumerados cuando inicia sesión en la tienda. También puede hacer click aquí para leer todos los términos y condiciones.

P. Estoy en un programa de rakeback personal en estos momentos; aún así puedo utilizar mis FPPs en la tienda de lealtad VIP?
R. Los jugadores en programas de rakeback personal son bienvenidos a usar la tienda de lealtad VIP para gastar sus FPPs, sin embargo, los jugadores en programas de rakeback personal deben ser conscientes de que todos los FPPs gastados en la tienda serán deducidos de pagos de bonificaciones de rakeback. Este sistema está instaurado para asegurar que ningún jugador reciba recompensas dobles por los FPPs que gane. Por ejemplo, un cliente contribuye 1000€ en rake durante un mes de calendario, lo cual le daría derecho a una bonificación en efectivo de 100€ (en caso de estar en un trato de 10% de rakeback). Sin embargo, si un artículo es comprado de la tienda, el valor de este artículo sería deducido de su pago de rakeback en efectivo.

P. Estoy en un programa de rakeback personal, pero no recibí mi bonificación este mes, porqué?
R. Todos los programas de rakeback personales tienen un requerimiento mínimo de 100€ brutos de rake por mes de calendario. Si no alcanzó este requerimiento mínimo o cualquier otro requerimiento fijado en su acuerdo personal ninguna bonificación será pagada. Por favor compruebe sus campañas personales y rake en la Player Zone. Si usted ha alcanzado el requerimiento fijado y aún no recibe su bonificación de rakeback por favor contacte pokervip@pokerheaven.com e investigaremos el problema para usted.

P. Tenía 2000 FPPs pero ahora no están en mi cuenta de poker, dónde han ido?
R. Todos los jugadores son recompensados por su juego con dinero real con FPPs. Un jugador puede usar sus FPPs para comprar artículos en la tienda, su balance FPP será reducido en la cantidad relevante. Cualquier cliente en una promoción de rake personal puede usar sus FPPs para esa promoción y los FPPs serán entonces automáticamente deducidos al pagarse. Si usted no ha comprado ningún artículo de la tienda de lealtad VIP ni recibido ningúna bonificación de rakeback por favor contacte pokervip@pokerheaven.com e investigaremos el problema para usted.