FAQ dos membros do Clube VIP

P. Como posso fazer parte do programa VIP?
R. Não terá que fazer nada para fazer parte do nosso program VIP, apenas precisa de fazer o que mais gosta: jogar poker. Á medida que joga ganha FPPs. O montante de FPPs ganhos a cada mês determina o seu estatuto VIP no mês seguinte.

P. O programa VIP só está disponível para novos jogadores?
R. Decidamente não. Qualquer jogador que atinja o número relativo de FPPs receberá um convite com a informação acerca do seu estatudo VIP:

P. Como posso ganhar FPPs?
R.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

P. Posso juntar os meus FPPs com outro jogador da Poker Heaven?
R. O nosso estatuto VIP é baseado em FPPs ganhos por cada jogador individual e portanto não poderá combinar os seus FPPs com os de outro jogador para conseguir um estauto VIP mais alto ou para comprar algum item da loja.

P. Senão gastar os meus FPPs posso usá-los mais tarde?
R. Senão gastar os FPPs na loja VIP ou noutra promoção pessoal de rakeback, os Fpps continuarão a acumular desde que continue a jogar na Poker Heaven. Os seus FPPs serão removidos da sua conta se não jogar na Poker Heaven por mais de 6 meses.

P. O que determina o meu estatuto VIP?
R. O seu número total de Fpps ganhos durante o mês anterior

VIPs Bronze – Acumule 500 Fpps no mês anterior para se qualificar para este nível
VIPs Prata – Acumule 2000 Fpps no mês anterior para se qualificar para este nível
VIPs Ouro- Acumule 3500 Fpps no mês anterior para se qualificar para este nível
VIPs Platina- Acumule 5000 Fpps no mês anterior para se qualificar para este nível
VIPs Elite – Acumule 10000 Fpps no mês anterior para se qualificar para este nível

P. Como posso ver o meu estatuto VIP actual?
R. Pode ver o seu estatuto a qualquer momento para isso é só fazer login Player Zone. Quando se qualificar para o estatuto Platina ou Elite receberá também ajuda personalizada com o nosso VIP Manager, os detalhes serão enviados no nosso e-mail mensal VIP.

P. Por quanto tempo dura o meu estatuto VIP?
R. Todos os estatutos durão entre o primeiro dia do mês até ao final de cada mês de calendário no mês em que se tenha qualificado. Por exemplo, se juntar 1290 FPPs entre o o dia 1 e o dia 31 de Março, então atingirá o nível de Prata durante o mês de Abril. No dia 1 de Maio o seu estatuto VIP será calculado com base no númeor de FPps ganhos em Abril.

P. O meu estatuto VIP expira?
R. Sim, se não chegar ao número necesssário de FPPs para se qualificar para o mesmo estatuto ou para um estatuto superior no último dia do mês de calendário.

P.Sou um membro VIP Bronze, a que promoções tenho acesso?
R. Os membros VIP Bronze podem participar no torneio mensal €500 freeroll que decorre no dia 4 de cada mês, às 19:30GMT

P. Sou um membro VIP Prata, a que promoções tenho acesso?
R. Enquanto membro VIP Prata, poderá participar no €500 freeroll que que decorre no dia 4 de cada mês, às 19:30GMT, no €1000 monthly freeroll que decorre no dia 5 de cada mês, às 19:30 GMT, e usufruir ainda de um bónus mensal de €100 bem como €100 de bónus de depósito. O depósito terá de ser efectuado antes do dia 5 do mês de calendário em curso. Terá também acesso ilimitado à nossa loja VIP.

P. Sou um membro VIP Ouro, a que promoções tenho acesso?
R. Enquanto membro VIP Ouro, poderá participar no €500 freeroll que que decorre no dia 4 de cada mês, às 19:30GMT, no €1000 monthly freeroll que decorre no dia 5 de cada mês, às 19:30 GMT e o €2000 monthly freeroll que decorre no dia 6 de cada mês, às 19:30 GMT. Os Clientes sem rakeback terão ainda direito a €200 mensais de bónus, €200 de bónus de depósito e 5% de desconto numa compra na loja VIP. O depósito terá de ser efectuado antes do dia 5 do mês de calendário em curso.

P. Sou um membro VIP Platina, a que promoções tenho acesso?
R. Enquanto membro VIP Platina, poderá participar no €500 freeroll que que decorre no dia 4 de cada mês, às 19:30GMT, no €1000 monthly freeroll que decorre no dia 5 de cada mês, às 19:30 GMT e o €2000 monthly freeroll que decorre no dia 6 de cada mês, às 19:30 GMT e no €3000 monthly freeroll que decorre no dia 7 de cada mês, às 19:30 GMT. Os Clientes sem rakeback terão ainda direito a €300 mensais de bónus, €300 de bónus de depósito e 10% de desconto numa compra na loja VIP. O depósito terá de ser efectuado antes do dia 5 do mês de calendário em curso. Receberá igualmente suporte via MSN do nosso Gestor de VIP’s; todos os detalhes serão enviados por email.

P. Como e quando receberei o bónus de depósito a que tenho direito?
R. Acompanhamos o depósito a 100% até ao limte a que tem direito. Por cada 100 FPPs que acumule, €5 serão transferidos da conta de bónus para a conta de dinheiro real. Esta quantia será imediatamente deduzida da sua conta de bónus e adicionada à conta de dinheiro real. O depósito deverá ser efectuado entre os dias 2 e 5 de cada mês, até às 23:59 GMT. Terá 30 dias para libertar o bónus por inteiro. Note bem que os jogadores com oferta de rakeback não poderão usufruir desta promoção.

P. Quando receberei o meu bónus em dinheiro?
R. Todos os bónus em dinheiro relativos a um dado mês são pagos no 1º dia do mês seguinte, excepto quando o dia 1 seja feriado ou fim de semana, ou no dia útil seguinte. Esteja atento à sua mailbox com informações relativas à sua performance em termos de valor de bónus e estatuto VIP atingido. Poderá igualmente manter-se a par do seu estatuto VIP através da Player Zone. Note bem que os jogadores com oferta de rakeback não poderão usufruir desta promoção.

P. Como posso usar o meu voucher de desconto na loja VIP?
R. O voucher será mandado para o seu e-mail em formato de um código. Para activar o seu bónus tudo o que terá que fazer é inserir o código na página de check-out da loja VIP. Todos os vouchers de disconto VIP serão emtidos no dia 2 de cada mês a não ser que o dia 2 calhe num fim de semana ou no feriado do Reino Unido porque nese caso o voucher será apensa emitido no dia útil seguinte.

Q. P.Aonde posso encontrar a loja VIP?
R.Clique aqui.

P. Encomendei um item da loja mas ainda não chegou, como posso saber aonde está?
R. Por favor envie um e-mail a pokervip@pokerheaven.com para que possam informá-lo acerca do estado da sua encomenda.

P. Aonde posso encontrar os termos e condições aplicáveis a qualquer encomenda feita através da loja VIP?
R.Todo os termos e condições estão presentes quando faz o login na loja VIP. Também pode clicar neste link para ler os nossos termos e condições termos e condições.

P. Estou inserido num programa personalizado de rakeback; posso utilizar os meus FPPs em torneios com entrada em FPPs e na Loja VIP?
R. Os jogadores inseridos em programas personalizados de rakeback podem utilizar, sem qualquer restrição, a Loja VIP para gastarem os FPPs acumulados; todavia, os jogadores com planos personalizados deverão estar cientes de que os FPPs utilizados na Loja VIP ou em torneios com entrada em FPPs serão deduzidos dos pagamentos de rakeback. Este sistema visa evitar o duplo pagamento de prémios por FPPs ganhos. Por exemplo, um Cliente que gere €1000 de rake, num dado mês, teria direito a €100 de bónus (num plano de rakeback a 10%). Contudo, caso adquira um dos artigos da Loja VIP ou utilize FPPs como entrada num torneio, o valor correspondente sera deduzido do pagamento de rakeback.

P- Estou num programa pessoal de rakebcak mas não recebi o meu bónus este mês. Porquê?
R. Qualquer programa pessoal de rakeback tem um requisito de €100 por cada mês de calendário. Se não atingir este montante mínimo num mês ou qualquer outro requisito de um programa personalizado o seu rake não será pago . Pode acompanhar o seu rake e outras campanhas pessoais na playerzone.com. Se chegar ao limite e não tiver ainda recebido o seu rakeback por favor contacte pokervip@pokerheaven.com e investigaremos o que se passou.

P.Tenho 2000 FPPs mas desapareceram da minha conta de poker, para aonde foram os pontos?
R. Todos os jogadores serão recompensados pelo seu jogo com FPPs. Um jogador pode usar os seus FPPs para comprar items na loja, o seu balanço será deduzido so montante de Fpps cad vez que comprar um item. Qualquer jogador numa promoção pessoal de rake só pode usar os seus FPPs para uma promoção e os FPPs serão deduzidos automaticamente quando o rakeback foi pago. Se não tiver comprado qualquer items na loja VIP nem recebido algum bónus de rakeback por favor contacte pokervip@pokerheaven.com e investigaremos o que se passou.