FAQ – Программа лояльности VIP игроков на PokerHeaven.com

B. Как стать участником программы?
О. Чтобы стать участником программы, тебе не нужно что-то сверх того, зачем ты пришел к нам. Просто играй в покер. Чем больше ты играешь, тем больше зарабатываешь бонусных очков (FPP). Число FPP, которое ты заработал в прошедшем месяце определить твой VIP статус в следующем месяце.

В. Программа лояльности для VIP игроков доступна только новым игрокам?
О. Вовсе нет. Любой игрок, кто играет и набирает определенное количество FPP, получает приглашение, информирующее его о VIP статусе.

В. Как зарабатываюся бонусные очки?
О.

В. Могу ли объединить мои FPP с другим игроком на портале?
О. Твой VIP статус определяется только на основании тех баллов, которые ты заработал. Ты не можешь объединиться с другим игроком для того, чтобы повысить VIP статус или сделать покупку в VIP магазине.

В. Если я не потратил свои бонусные баллы, могу ли я воспользоваться ими позже?
О. Если ты не потратил свои бонусные баллы в VIP-магазине, или в личной программе «Возврата рейка», то они остаются на твоем счету и продолжают аккумулироваться до тех пор, пока ты продолжаешь играть. Баллы аннулируются если в течение 6 месяцев, ты не играл.

В. Как определяется мой VIP-статус?
О. По количеству FPP баллов, которые ты заработал в течение предыдущего календарного месяца.
«Бронзовый» статус 500 FPP баллов
«Серебряный» статус 2000 FPP баллов
«Золотой» 3500 FPP баллов
«Платиновый» 5000 FPP баллов
«Элитный» 10,000 FPP баллов

В. Как проверить мой текущий статус?
О. Проверить статус можно в любой момент. Для этого необходимо войти в «Зону игрока». Обладатели «Платинового» и «Элитного». статуса получают VIP поддержку от личного VIP менеджера с помощью MSN службы. Подробнее об этом в специальном ежемесячном информационном письме для VIP клиентов.

В. Как долго действует мой VIP-статус?
О. Статус для всех уровней длится с 1-ого числа каждого календарного месяца до его окончания. Например, если вы заработали 1290 FPP в период с 1-ого по 30-ое число, то вы получите статус Silver в следующем месяце. В 1-ый день следующего месяца ваш VIP статус будет пересчитан основываясь на цифрах прошлого месяца.

В. Мой VIP-статус может закончиться?
О. Да. Если на момент новой квалификации, ты не заработал такого же, или большего количества балов, как было в прошлом месяце.

В. У меня «Бронзовый» статус. Какие награды мне полагаются?

О. Обладатели «Бронзового» статуса могут принимать участие в ежемесячном фриролл турнире с призовым фондом €500. Турниры проходят 4-ого числа каждого месяца в 19:30 GMT.

В. У меня «Серебряный» статус. Какие награды мне полагаются?

О. Обладатели «Серебряного» статуса могут принимать участие в ежемесячном фриролл турнире с призовым фондом €500, который проходит 4-ого числа каждого месяца в 19:30 GMT, а также в ежемесячном турнире €1000 который проходит 5-ого числа каждого месяца в 19:30 GMT. Кроме этого, ты можешь рассчитывать на ежемесячный бонус в €100 (для игроков, которые не получают рейкбек). И, конечно, для тебя всегда «открыты двери» VIP-магазина.

В. У меня «Золотой» статус. Какие награды мне полагаются?

О. Обладатель «Золотого» статуса может принять участие в следующих фриролл турнирах: призовой фонд €500 (4-ого числа каждого месяца, начало в 18:30 GMT), €1000 (5-ого числа каждого месяца, начало в 19:30 GMT), €2000 (6-ого числа каждого месяца, начало в 19:30 GMT. Кроме этого, все игроки, которые не получают рейкбек, могут рассчитывать на ежемесячный бонус €200 . Также все игроки «Золотого» уровня получают скидку 5% на покупки в VIP магазине.

В. У меня «Платиновый» статус. Какие награды мне полагаются?

О. Ты можешь принять участие в следующих фриролл турнирах: призовой фонд €500 (4-ого числа каждого месяца, начало в 19:30 GMT), €1000 (5-ого числа каждого месяца, начало в 19:30 GMT), €2000 (6-ого числа каждого месяца, начало в 19:30 GMT). Кроме этого, мы предлагаем ежемесячный бонус €300 (для игроков, которые не получают рейкбек), и скидку 10% на покупки в VIP магазине. Ты также получишь персонального VIP менеджера и возможность связаться с ним с помощью MSN. Все подробности в специальном информационном письме.

В. Когда я смогу получить эксклюзивный кэш-бонус?
О. Все кэш-бонусы выплачиваются 1-ого числа каждого месяц по результатам прошлого месяца. Если эта дата попадает на выходные или официальные праздники в Великобритании, то выплата происходит в первый рабочий день после праздников. Подробнее можно узнать из информационного письма от VIP менеджера, в котором сообщается о размере твоего бонуса и статус в прошедшем месяце. VIP статус также можно посмотреть в “Зоне игрока».

В. Я только что сделал свой первый депозит. Почему я не вижу его в рубрике «Возможный бонус»
О. Нам необходимо 30 мину для того, чтобы твой бонус был виден в этой рубрике, после первого депозита. Это никак не влияет на то, когда твой бонус был активирован.

В. Я играл «в кеш» и проверил «Зону игрока». Я заработал достаточное количество бонусных балов для того, чтобы мой бонус был перечислен на игровой счет, но это не произошло. В чем дело?
О. Пожалуйста, обрати внимание, что нам необходимо 30 минут для того, чтобы твой бонус был переведен с бонусного счет на игровой, после того, как ты закончил играть.

В. Как воспользоваться ваучером на скидки в VIP магазине?
О. Ваучер – это код, который мы вышлем тебе по электронной почте. Для того, чтобы его активировать, введи код на странице со счетом при совершении покупки в VIP магазине. Все ваучеры со скидками выпускаются 2-ого числа каждого месяца. Если эта дата приходится на выходные или официальные праздники в Великобритании, то мы их разошлем в первый рабочий день сразу после праздников.

В. Где находится магазин?
О. Нажми здесь для того, чтобы посетить страницу VIP магазина.

В. Я сделал заказ в магазине, но покупка еще не пришла. Как узнать где она?
О. Пожалуйста, отправь письмо на pokervip@pokerheaven.com. Мы сообщим, в каком состоянии твой заказ.

В. Как узнать о правилах и условиях совершения покупок в VIP магазине?
О. Все правила и условия представлены на странице VIP магазина, которая открывается после того, как ты зайдешь на нее, введя пароль и логин. Ты также можешь узнать о правилах здесь.

В. В настоящий момент я участвую в персональной программе «Возвращения рейка». Я по-прежнему могу тратить FPP баллы на покупки в VIP магазине?
О. Игроки-участники программы «Возврат рейка» могут совершать покупки в VIP магазине. Однако, обрати внимание, что те, у кого персональная программа «Возврата рейка», тратят FPP очки в магазине в счет платежей по бонусам «Возврат рейка». Эта система предназначена для того, чтобы никто из игроков не получал двойного вознаграждения за заработанные FPP баллы. Например, игрок сгенерил €1000 рейка в течение месяца. Мы предоставляем ему €100 в качестве «кеш-бонуса» (если у него договор на 10% возврата рейка). Однако, если он купил что-нибудь в магазине, то стоимость покупки будет вычтена из суммы его кеш-бонуса по программе «Возврат рейка».

В. У меня персональная программа «Возврат рейка», однако, я не получил бонус в этом месяце. Почему?
О. Любая персональная программа «Возврат бонуса» содержит ограничения по минимальному количеству принесенного рейка в течение месяца €100. Если ты не выполнил это требование, или любое другое, установленное в персональной программе, то бонус не выплачивается. Требования по программе всегда можно проверить, а также, отследить рейк в разделе «Зона игрока». Если ты выполнил все требования и все равно не получил бонус, пожалуйста, свяжись с нами по адресу pokervip@pokerheaven.com и мы выясним в чем причина.

В. У меня было 2000 FPP, но теперь они исчезли с моего счета. Куда все подевалось?
О. Все игроки получают бонусные баллы за игру и участие в турнирах с реальными деньгами. Игрок может потратить FPP баллы на покупки в VIP магазине, при этом количество бонусных очков будет уменьшено соразмерно покупке. Любой игрок, участвующий в персональной программе «Возврат рейка», может тратить FPP баллы в рамках этой программы. В этом случае их количество также будет уменьшено пропорционально сделанным выплатам по бонусам. Если вы ничего не покупали в VIP магазине, и не получали никаких бонусов по программе «Возврат рейка», пожалуйста свяжитесь с нами по адресу pokervip@pokerheaven.com и мы разберемся в чем дело.